Comment contacter le support Outlook par téléphone ou via les réseaux sociaux

Ces derniers temps, Outlook a réussi à se démarquer du reste de ses concurrents en offrant un service de messagerie en plus d'un outil de bureau qui se lie avec le reste des applications Microsoft Office. Par conséquent, pour profiter pleinement de ces outils, il est recommandé de mettre à jour et de configurer le compte de messagerie ou Hotmail vers Outlook pour avoir un accès complet à toutes ses fonctions disponibles.

Cependant, il est important de noter qu'Outlook n'est pas étranger aux problèmes de performances de temps en temps, comme avec d'autres services, c'est quelque chose de courant qui peut être facilement résolu. Pour cette raison, nous allons vous apprendre comment contacter le support technique d'Outlook par téléphone ou via les réseaux sociaux.

Comment puis-je obtenir de l'aide du support si je ne peux pas me connecter à mon compte ?

Pour protéger la confidentialité des informations de vos utilisateurs, Outlook n'offre pas de support technique si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte. Au début, cela peut sembler gênant, mais c'est une règle idéale pour se prémunir contre d'éventuels cas de Phishing ou d'usurpation d'identité . Pour résoudre le problème d'accès à votre compte, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous :

• Problème de mot de passe ou de vérification : Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe ou que le mot de passe ne fonctionne pas, vous devez cliquer sur l'option 'Mot de passe oublié ?' et sélectionnez l'option où recevoir le code de vérification pour réinitialiser le mot de passe, il peut s'agir de l'email alternatif ou de votre numéro de téléphone.
• Vous avez oublié votre nom d'utilisateur : si vous avez oublié votre adresse email ou recevez le message d'erreur "Ce compte n'existe pas" lorsque vous vous connectez, vous devez entrer "Récupérer votre nom d'utilisateur" pour demander le code de sécurité à l'autre adresse email ou numéro de téléphone. .
• Le compte est verrouillé : Si vous recevez une notification lorsque vous vous connectez que votre compte est verrouillé, cela est dû à une violation des conditions d'utilisation associées à votre compte. Pour déverrouiller votre compte, vous devez demander le code de sécurité via la section "Réinitialiser le compte".

Comment accéder à l'assistance Outlook à partir de mon compte

• Connectez-vous à la messagerie Outlook Microsoft Office 365 à partir de votre navigateur , application mobile ou application Windows préféré.
• Cliquez sur l' icône de point d'interrogation (?) en haut de la boîte de réception.
• Ensuite, vous aurez à disposition une zone de texte pour écrire votre question ou problème, cliquez sur 'Retour'  et une liste de réponses apparaîtra qui correspond à votre question.
• Si aucune des réponses ne vous aide, saisissez à nouveau votre question ou sélectionnez l' option "Avez-vous encore besoin d'aide ?".

Comment contacter le support technique

Il existe plusieurs façons de contacter officiellement le service d'assistance technique d'Outlook en cas de problème compliqué tel que la perte de compte, le verrouillage de compte ou des problèmes de performances , car la raison de ces problèmes peut varier pour diverses raisons. Voici comment contacter l'assistance.

Contact par email à Outlook

• Connectez-vous à votre compte Outlook pour accéder au centre d'assistance en cliquant sur l' option "Ouvrir l'application pour obtenir de l'aide".
• Indiquez votre problème dans la zone de texte avec le plus de détails possible afin que l'algorithme de la plateforme puisse proposer une réponse automatique.
• Si les réponses ne sont pas utiles, cliquez sur 'Toujours besoin d'aide ?' pour afficher l' option "Parler à une personne" à l'écran .
• Sélectionnez la raison pour laquelle vous devez parler à une personne et cliquez sur « Suivant », puis cliquez sur « Assistance technique ».
• Enfin, vous aurez la possibilité d' envoyer un email à Outlook pour parler à une personne qui peut résoudre votre problème.

En appelant le numéro de téléphone du support client Outlook

Outlook met également à la disposition des utilisateurs la possibilité de contacter le service client par téléphone via le numéro de contact officiel que vous pouvez trouver sur le site Web d'Outlook où la liste des numéros de téléphone par pays est disponible.

Vous devez garder à l'esprit que dans la plupart des pays disponibles pour être contactés via un numéro de téléphone, l'appel sera vers un numéro payant , c'est-à-dire que l'appel aura un coût supplémentaire sur votre facture de téléphone.

Mais si vous avez le forfait officiel Office 365, vous pouvez appeler gratuitement au 900 814 197 , qui propose un service client Outlook en espagnol et en anglais, du lundi au vendredi jusqu'à 5 heures de l'après-midi, quel que soit votre emplacement.

Ecrire au support Outlook sur vos réseaux sociaux

Comme il s'agit d'un service mondialement reconnu, Outlook est présent sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Twitter où vous pouvez leur envoyer un message privé présentant votre problème et vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 24 heures.

Il est toujours recommandé de communiquer par messagerie privée pour protéger votre vie privée et protéger votre compte des éléments extérieurs, car le vol d'informations personnelles sur les réseaux sociaux est de plus en plus courant, vous devez donc naviguer avec prudence.

Que dois-je faire si je n'obtiens pas de réponses du support Outlook ?

Dans le cas où après avoir présenté votre problème par l'une des méthodes expliquées précédemment, vous n'obtenez pas de réponse du support technique d'Outlook, c'est peut-être parce que votre compte ne respecte pas les limites de stockage dans votre boîte de réception afin qu'Outlook puisse vous répondre par email .électronique.

En situaciones como esta es recomendado leer de forma detallada los parámetros delimitados por Outlook con respecto a los límites de almacenamiento para que puedas hacer una limpieza a tu bandeja de entrada y así volver a comunicarte con el soporte técnico de Outlook para que puedas obtener la respuesta que veux-tu.

Une autre option qui s'offre à vous au cas où vous ne recevriez pas de réponse du support Outlook est que vous pouvez obtenir de l'aide d'autres utilisateurs d'Outlook via le forum de la communauté sur la plate-forme, où vous pouvez créer un message expliquant votre problème ou en parcourant le forum pour vérifier si d'autres utilisateurs ont présenté le même problème.